山东省教育招生考试院全面提升招考咨询服务水平

引言

山东省教育招生考试院在主题教育开展以来，深入贯彻“我为群众办实事”活动，考试综合管理系统针对教育招生考试实际需求，不断加大改革创新力度. 为了提供更高效便捷的招考咨询服务，该院升级了原高考综合改革咨询平台，打造了山东省教育招生考试综合咨询平台，并通过一系列措施全面提升了服务水平.

扩大接听能力，提高接听率

为了更好地满足考生的咨询需求，山东省教育招生考试院增加了平台坐席接听人员数量，从原来的3人增加至8人. 同时，他们还增加了每日最大接听承载量，从300通增加至800通. 这样的改进最大程度地提高了接听率，确保考生的问题能够得到及时解答.

拓展服务范围，提供全方位咨询

为了更好地服务考生，山东省教育招生考试院将平台受理范围由夏季高考、春季高考、专升本考试扩大至省招考院职能范围内的所有考试项目。这样一来，考生不仅可以获得针对特定考试的咨询，还可以得到更全面的招考政策解读和咨询服务.

强化对外服务，提供语音导航功能

为了进一步提升对外服务水平，山东省教育招生考试院增设了对外咨询电话语音导航功能，以增强院内对外服务电话的协调联动。这样的改进可以让考生在咨询过程中更加方便地获取所需信息，提高了服务的质量和效率.

提高专业水平，确保准确有效解答

为了保证对考生的解答内容准确有效，山东省教育招生考试院定期开展业务培训，进行政策解读与答复口径的讲解。通过这样的培训，工作人员能够更加熟悉相关政策，并能够针对不同情况给出准确的解答. 这样的举措保证了考生能够得到高质量的咨询服务.

结语

自主升级的山东省教育招生考试综合咨询平台在主题教育开展期间取得了显著成效。通过增加接听能力、拓展服务范围、强化对外服务以及提高专业水平，该院有效解决了考生咨询电话打不进、打不通的问题，并提供了更高效便捷的招考咨询渠道. 这一系列的改进措施，让山东省的考生能够更加顺利地参加考试，考试综合管理系统实现了服务考生水平的新提升.

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